Hướng dẫn sử dụng NhanHoa AIO¶
Chào mừng bạn đến với Help Center. Đây là tài liệu hướng dẫn dành cho nhân viên CSKH (Agent) và quản trị viên công ty (Company Admin) sử dụng NhanHoa AIO (AI Operations · All-In-One) — nền tảng doanh nghiệp vận hành bằng AI — trong công việc chăm sóc khách hàng đa kênh hằng ngày.
Hệ thống module NhanHoa AIO¶
NhanHoa AIO là một nền tảng hợp nhất cho doanh nghiệp: gom bán hàng đa kênh, chăm sóc khách hàng, quản lý khách tiềm năng, nhân sự, công việc và kế toán về cùng một nơi — với trợ lý ảo AI xuyên suốt mọi module. Tài liệu Help Center này hướng dẫn các module đang cung cấp; những module còn lại nằm trên lộ trình và có thể mở rộng, tích hợp cho doanh nghiệp của bạn khi có nhu cầu.
| Module | NhanHoa AIO đáp ứng | Trạng thái |
|---|---|---|
| AIO Desk | Hộp thoại đa kênh + chăm sóc khách hàng (Facebook, Zalo OA, Telegram, Instagram, WhatsApp, widget web) | 🟢 Đang cung cấp |
| AIO Copilot | Trợ lý ảo AI + kho tri thức (Knowledge/RAG) — lõi xuyên suốt mọi module | 🟢 Đang cung cấp |
| AIO CRM | Quản lý khách hàng / khách tiềm năng (Lead), phân công, cam kết phản hồi (SLA) | 🟢 Đang cung cấp |
| AIO Insight | Báo cáo & phân tích toàn hệ thống | 🟢 Đang cung cấp |
| AIO Sales | Bán hàng đa kênh, sản phẩm, giỏ hàng | 🟡 Theo lộ trình |
| AIO Order | Quản lý đơn hàng, vận đơn, kho | 🟡 Theo lộ trình |
| AIO People | Nhân sự (HR), chấm công, ca làm việc | 🟡 Theo lộ trình |
| AIO Work | Công việc (task), dự án, chat nội bộ | 🟡 Theo lộ trình |
| AIO Books | Kế toán, hoá đơn, thu chi | 🟡 Theo lộ trình |
Cần mở rộng hoặc tích hợp thêm?
Các module gắn nhãn 🟡 Theo lộ trình có thể được triển khai và tích hợp riêng cho doanh nghiệp của bạn. Hãy liên hệ đội ngũ NhanHoa AIO để được tư vấn cấu hình phù hợp với quy trình vận hành hiện tại.
Quy ước nhãn quyền:
- 👤 Mọi nhân viên — Agent và Company Admin đều dùng.
- 🛡️ Chỉ Company Admin — cần quyền quản trị công ty.
Lưu ý: nhãn quyền là mặc định điển hình. Việc một nhân viên có thấy mục nào hay không còn phụ thuộc vào vai trò được Company Admin gán (xem Chương 8). Nếu thiếu một mục so với tài liệu, hãy liên hệ quản trị viên công ty.
Lần đầu sử dụng?
Hãy bắt đầu với Bắt đầu nhanh để đi trọn một vòng việc cơ bản trong vài phút, rồi xem Mục lục đầy đủ để tra cứu chi tiết.
Nội dung tài liệu¶
-
Bắt đầu nhanh
Trọn một vòng việc cơ bản: đăng nhập → đặt trạng thái Trực tuyến → mở hội thoại → trả lời → đính kèm tệp → đóng hội thoại.
-
1. Bắt đầu sử dụng
Đăng nhập, đọc hiểu Dashboard, trung tâm thông báo và cách điều hướng giao diện.
-
2. Xử lý hội thoại hàng ngày
Công việc cốt lõi: nhận, phân công, ưu tiên, trả lời và quản lý vòng đời hội thoại với khách.
-
3. Quản lý khách hàng tiềm năng
Lưu giữ và tra cứu thông tin những khách đã để lại liên hệ qua danh bạ khách hàng.
-
4. Cơ sở tri thức
Xây nguồn kiến thức để bot tự trả lời đúng: quản lý nội dung, soạn thảo, kiểm tra chất lượng và xử lý sự cố.
-
5. Báo cáo & đánh giá hiệu quả
Đo lường chất lượng phục vụ và hiệu suất bot: chất lượng AI, ý định khách, nguồn truy cập, tệp đính kèm.
-
6. Cấu hình bot & kênh kết nối
Thiết lập bot và kết nối với website, Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram và các kênh nhắn tin khác.
-
7. Huấn luyện bot hiểu ý khách
Cấu hình ý định (Intents) và loại thực thể (Entity Types) để bot nhận diện đúng nhu cầu khách hàng.
-
8. Quản lý đội ngũ & phân quyền
Dành cho Company Admin: tổ chức đội/phòng ban, quản lý người dùng và cấu hình vai trò & phân quyền.